E-Mail-Automatisierung
Der automatisierte Versand von E-Mail-Nachrichten mittels E-Mail- oder Marketing-Automatisierungs-Software anhand vordefinierter Regeln. Die Nachrichten können auf Grundlage bestimmter Aktionen, die Kunden ausführen oder nicht ausführen, personalisiert werden. Du kannst zum Beispiel Begrüßungsmails automatisiert versenden, wenn sich ein Kunde für eine Mailing-Liste registriert, Empfehlungen für ähnliche Produkte verschicken, nachdem ein Benutzer etwas auf deiner Website gekauft hat oder eine Erinnerung, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat. E-Mail-Automatisierung führt wiederkehrende Aufgaben aus deiner To-do-Liste aus und spart dir Zeit, die du dann für andere wichtige Aufgaben nutzen kannst, zum Beispiel, um Fragen von Kunden zu beantworten. So können Kunden mehr über deine Marke erfahren, du kannst sie bitten, deine Website wieder zu besuchen und sie daran erinnern, warum sie bei dir gekauft haben.
Als Marketer oder Inhaber eines Unternehmens möchtest du die Kontakte zu deinen Kunden pflegen. E-Mail-Automatisierung ist ein leistungsfähiges Marketing-Automatisierungs-Tool, mit dem du zur richtigen Zeit die richtigen Botschaften an die richtigen Personen schickst. Das gelingt mit automatisierten Workflows und ist beim Lead-Nurturing äußerst effektiv, um Verkäufe an potenzielle Kunden und Bestandskunden zu steigern.
Was ist E-Mail-Automatisierung?
E-Mail-Automatisierung ist eine Methode, E-Mails zu erstellen, welche die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht ansprechen –– ohne die Arbeit ständig zu wiederholen. Stattdessen verschickst du automatisierte Nachrichten mithilfe eines Marketing-Automatisierungs-Tools.
Wenn du deine Website-Analytics mit deiner E-Mail-Marketing-Plattform verknüpfst, kannst du Personen basierend auf Verhaltensweisen, Vorlieben und vorherigen Verkäufen ansprechen. Dann kannst du das Benutzererlebnis aller Kunden personalisieren und die Relevanz deiner automatisierten Kampagnen erhöhen.
Vorteile der E-Mail-Automatisierung
Die E-Mail-Automatisierung bietet dir verschiedene Möglichkeiten:
1. Personalisiere die Erfahrungen deiner Kunden.
Die Forschung bestätigt, was Marketern bereits klar ist: Kunden lieben Personalisierung.
- 90 % der Verbraucher finden personalisierte Inhalte sehr oder etwas ansprechend.
- 91 % der Verbraucher sind eher Kunden von Unternehmen, die individuelle Empfehlungen und Angebote bieten.
- Eine Studie hat kürzlich gezeigt, dass, wenn Käufer wussten, dass eine Anzeige auf ihrer Aktivität auf der Website basierte, ihre Klickraten um 11 % stiegen und der Umsatz mit dem Produkt um 38 % stieg.
- 2019 haben 72 % aller Kunden nur auf Marketing-Botschaften reagiert, die ihre Interessen ansprachen.
- Marketer nutzen meist E-Mails, um Kunden und Interessenten persönlich anzusprechen.
Mit einer E-Mail-Automatisierung kannst du sogar eine Reihe von automatisierten E-Mails erstellen, um deine Beziehungen zu deinen Kunden zu verbessern und das Wachstum deines Unternehmens zu fördern. E-Mail-Marketing als Marketing-Kanal mit dem Verkaufstrichter effektiver gestalten.
2. Nutze das volle Potenzial deines Marketing-Teams.
Automatisierung ändert die Art und Weise, wie verschiedenste Teams Geschäfte machen. In einer Umfrage aus dem Jahr 2017 unter Personen, die mit Daten arbeiten, sogenannte Information Worker, sagten die Befragten, dass die Automatisierung von E-Mail-Marketing die Produktivität der Mitarbeiter verbessern kann:
- 69 % gaben an, dass Automatisierung Zeitverschwendung reduzieren kann.
- 59 % sagten, dass sie mindestens 6 Arbeitsstunden pro Woche einsparen könnten, wenn wiederholte Tätigkeiten automatisiert würden.
- 72 % sagten, dass sie die eingesparte Zeit für anspruchsvollere Aufgaben verwenden würden.
Für E-Mail-Marketing-Teams kann das zum Beispiel bedeuten, dass sie weniger Zeit damit verbringen, E-Mail-Listen manuell zu erstellen und Nachrichten zu planen. Stattdessen können sich die Teammitglieder während der Zeit auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren wie den Aufbau von Kundenbeziehungen.
Das bedeutet: Mit Automatisierung wird mehr erledigt und die gewonnene Produktivität hat einen großen Mehrwert.
3. Verbessere deine Kundenbindungsrate.
Es ist viel einfacher und kosteneffektiver, Produkte an Bestandskunden zu verkaufen, als Interessenten zu Kunden zu machen. Und durch Automatisierung kannst du besser als je zuvor mit ihnen in Kontakt bleiben. Plane deine Nachrichten so, dass deine Kunden nicht zu lange von dir nichts hören und stelle sicher, dass die Nachricht relevant ist, um möglichst effektiv zu sein.
Eine E-Mail mit der Zeile: „Hallo, wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von dir gehört. Besuche unsere Website“ landet wohl im Papierkorb. Vergleiche die Nachricht mit der folgenden:
„Hallo Jonas, wir haben schon seit einiger Zeit nichts mehr von dir gehört und möchten dich über unser neues Angebot informieren. Es gibt ein neues Modell des Druckers, für den du Teile gekauft hast. Du kannst das Produkt mit einem Rabatt von 20 % kaufen! Informiere dich jetzt.“
Das ist eine Nachricht, die ein Bedürfnis erfüllt und eher einen Kunden zum Kauf bewegt.
4. Skaliere deine Marketing-Strategie.
Wenn du eine Reihe von E-Mails manuell versendest, schränkt die Anzahl deiner Mitarbeiter die Anzahl der Kunden ein, die du erreichen kannst. Würdest du damit zurechtkommen, wenn sich dein Kundenstamm plötzlich verdoppelt? Oder wenn er sich verdreifacht?
Wenn du automatisierte E-Mails verschickst, skalierst du deine Marketing-Aktivitäten. Wenn du die Automatisierung eingerichtet hast, sodass deine Plattform jedes Mal eine Nachricht sendet, wenn sich jemand über ein benutzerdefiniertes Registrierungsformular für deine Mailing-Liste anmeldet, musst nicht dafür sorgen, dass sich ein Mitarbeiter darum kümmert. Weitere Informationen zu E-Mail-Marketing-Kampagnen.
Mit E-Mail-Automatisierung werden Kunden automatisch in dein System eingepflegt, sobald sie eine von dir beobachtete Aktion ausführen. Ihr Verhalten teilt deinem System mit, welche Nachrichten als Nächstes verschickt werden müssen, ohne zusätzliche Anforderungen an deine begrenzten Ressourcen.
E-Mail-Automatisierung zum Ausbau deines Unternehmens nutzen
Ein Trigger ist bei der E-Mail-Automatisierung ein bestimmtes Datum, ein Ereignis oder die Aktivität eines Kontakts, die deinem System mitteilt, dass es eine Nachricht im Zusammenhang damit versenden soll. Du kannst auf der Customer Journey deines Kontakts basierend Trigger und Trigger-Nachrichten auswählen.
Hier einige Beispiele für den Einstieg:
Trigger: Neuer Abonnent
E-Mail: „Willkommen!“
Selbst wenn deine Website ein E-Commerce-Shop ist, sind viele neue Website-Besucher nicht sofort bereit, etwas zu kaufen. Wenn du ihr Interesse mit einer „Jetzt abonnieren“-Schaltfläche weckst, was fängst du dann mit einer E-Mail-Adresse an, sobald du sie erhältst?
Begrüßungsmails sind mittlerweile so üblich wie ein kurzes Danke per E-Mail nach einem Vorstellungsgespräch. Du musst sie nicht verschicken, aber es fällt auf, wenn du es tust:
- 74 % aller Leute erwarten eine Begrüßungsmail, wenn sie einen Newsletter abonnieren.
- Begrüßungsnachrichten werden viermal häufiger gelesen und fünfmal mehr angeklickt als standardisierte Marketing-E-Mails.
- Sie generieren bis zu 320 % mehr Einnahmen pro E-Mail als andere Werbenachrichten.
Wenn du einen neuen Abonnenten gewinnst und ihn herzlich begrüßt, kann das dazu beitragen, neue Leads ohne größeren Aufwand zu Kunden zu machen.
Trigger: Abgebrochener Einkauf
E-Mail: „Hast du etwas vergessen?“
Es braucht nur einen Klick, um ein Produkt in deinen Warenkorb zu befördern, aber den Kauf abzuschließen erfordert mehr Schritte. Rund 70 % aller E-Commerce-Käufer brechen ihren Einkauf aus vielen Gründen ab, dazu gehören hohe Versandkosten, eine Registrierungspflicht oder Bedenken bezüglich der Sicherheit der Website.
Warenkorbabbruch-E-Mails helfen dabei, Verkäufe abzuschließen. Sobald du deine Zielgruppe besser kennst und zeitnah eine klare E-Mail verschickst, kannst du das Interesse deiner Käufer wiedergewinnen.
Trigger: Neue Produkte oder Aktionen
E-Mail: „Etwas Besonderes für dich!“
Wenn du jedem Kunden jedes neue Produkt, Upgrade oder jede Aktion ankündigst, verlieren deine Nachrichten ihre Wirkung.
Durch E-Mail-Automatisierung kannst du das verhindern, da du Produkte bestimmten Kunden basierend auf ihren Interessen ankündigst. Wenn du in deiner E-Mail-Kampagne personalisierte Empfehlungen verwendest, kannst du den Absatz pro geöffneter E-Mail um durchschnittlich 150 % steigern.
E-Mail-Automatisierung effektiver gestalten
Hier ein paar Tipps, um deine neue automatisierte E-Mail-Strategie so reibungslos wie möglich umzusetzen:
1. Erfasse Antworten, um mehr Informationen zu sammeln.
Jedes Mal, wenn du eine automatisierte E-Mail versendest, hast du die Möglichkeit, wichtige Informationen von jedem Kunden einzuholen. Du kannst erfahren, ob die Person:
- Die E-Mail öffnet
- Deine Website besucht
- Auf ein Angebot reagiert
- Ein empfohlenes Produkt kauft
- Auf deiner Website weitere Seiten anschaut
Wenn du deine automatisierten E-Mails gezielt versendest, kann alles, was du über deine Käufer erfährst, deine Entscheidungen für die nächsten Schritte beeinflussen. Wenn deine Empfänger deine Rabatt-E-Mails nicht öffnen oder nicht auf deine Empfehlungen klicken, ändere einfach deine Taktik.
2. Biete Rabatte strategisch an.
Hohe Versandkosten sind einer der wichtigsten Gründe für den Abbruch von Kaufvorgängen.
Du kannst nicht auf Versandkosten verzichten oder deine Preise immer weiter senken, aber du kannst Rabattgutscheine oder Gutscheincodes versenden, um zögernde Käufer zu locken. Das kann eine effektive Strategie sein, aber du solltest nicht zu sehr darauf setzen. Wenn du zu häufig Rabatte anbietest, erwarten deine Kunden sie möglicherweise immer öfter.
3. Erstelle automatisierte Drip-Kampagnen.
Manche Interessenten interagieren mehrmals mit deinem Unternehmen, bevor sie Kunden werden. Mit Drip-Kampagnen schickst du immer wieder nützliche Inhalte zu einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Branche.
Diese Art von Kampagnen muss relevant sein, damit sie funktioniert. Mit E-Mail-Automatisierung werden Nachrichten von Drip-Kampagnen nur an Personen verschickt, die Interesse gezeigt haben.
Kundenbeziehungen aufbauen
Durch E-Mail-Automatisierung kannst du deine Zielgruppe finden und deine Kunden motivieren. Im Gegensatz zu manuellen Kampagnen laufen Automatisierungen im Hintergrund, während du dich anderen wichtigen Aufgaben widmest.
Mit Automatisierung kannst du jedem Kontakt – vom neuen Besucher bis hin zum Wiederholungskäufer – persönliche E-Mails senden. Wenn du E-Mail-Automatisierung mit Kundenanalysen kombinierst, kannst du das Targeting jedes Mal weiterentwickeln, wenn du eine Nachricht sendest. So wächst dein Unternehmen und spricht dennoch Kunden und Interessenten persönlich an. Denke daran, die branchenspezifischen E-Mail-Marketing-Statistiken von Mailchimp einzusehen, um nachzuverfolgen, wie du gerade abgeschnitten hast.