Drip-Kampagne

Was ist Drip-Marketing?

Beim Drip-Marketing wird zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisch eine begrenzte Anzahl von E-Mails an deine Zielgruppe gesendet. Auslöser dafür sind Aktionen, die sie ausführen, oder auf Änderungen in ihrem Status. Unternehmen nutzen Drip-Marketing, um mit einer Zielgruppe auf personalisierte und gezielte Weise in Kontakt zu bleiben – nach wichtigen Aktionen oder Terminen.

Eine Drip-Marketing-Kampagne könnte zum Beispiel auf einer dieser Aktionen einer Person basieren:

• Aufgeben einer Bestellung
• Teilnahme an einer Veranstaltung in deinem Geschäft
• Anmeldung für einen Webcast
• Registrierung für einen Bericht oder ein Whitepaper
• Ein Warenkorbabbruch
• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
• Lange Zeit ohne Bestellung

Ein paar Merkmale machen das Drip-Marketing leistungsstark und unverwechselbar. Der Inhalt ist normalerweise:

• Vorgefertigt und automatisiert
• Wird nach einem voreingestellten Zeitplan als Reaktion auf eine Zielgruppen-Aktion oder einen anderen strategischen Automatisierungsplan gesendet
• „Mapped“ (Zugeordnet), um wichtige Engagement-Punkte zu erhalten oder zu deaktivieren

Der „Drip“-Teil von Drip-Marketing bezieht sich auf das Versenden einer langsamen und stetigen Reihe von E-Mails. Es können zwei, fünf oder mehr E-Mails sein, je nachdem, was du für das Beste hältst, um zu einem bestimmten Thema in Kontakt zu bleiben, ohne zu viel zu kommunizieren. Für jede Kampagne, z. B. eine Drip-Kampagne zu einem Warenkorbabbruch, erstellst du die E-Mails nur einmal. Die Personalisierung und der Versand erfolgen dann automatisiert. Sobald sie eingerichtet sind, werden deine Drip-Marketing-Kampagnen automatisch versendet.

Warum Drip-Kampagnen verwenden?

Drip-Marketing kann dir helfen, deinen Umsatz zu steigern, indem es aus Besuchern Käufer macht, Wiederholungskäufe steigert und eine inaktive Zielgruppe neu aktiviert. Indem du das Wertversprechen deines Unternehmens kommunizierst, baust du eine Beziehung zu deiner Zielgruppe auf und zeigst, dass du eine großartige Ressource für deren Bedürfnisse bist.

Eine Studie mit 2.000 Personen ergab, dass sich die Hälfte von uns auf einer „nie endenden Suche nach Produkten, Dienstleistungen und Inhalten zur Unterstützung von Verhaltensänderungen“ befindet. Eine Drip-Kampagne kann dieses Verhalten unterstützen.

Drip-Kampagnen sind deshalb so effektiv, weil sie zielgerichtet sind, d. h. sie basieren auf einer bestimmten Aktion und können personalisiert werden. Mehr als 90 % der Verbraucher geben an, dass sie eher von Unternehmen kaufen, die sie erkennen und an die sie sich erinnern.

So werden Drip-Kampagnen verwendet

Drip-Kampagnen sind darauf ausgelegt, jemanden zum richtigen Zeitpunkt mit einer gezielten Botschaft zu erreichen. Da es sich um automatisierte E-Mails handelt, wie z. B. Willkommensnachrichten, Glückwünsche zum Geburtstag und Bestellbenachrichtigungen, übernehmen sie einen großen Teil Arbeit für dein Unternehmen, während du dich auf andere Dinge konzentrieren kannst.

Automatisierte Drip-Kampagnen machen es einfach, mit der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt in Kontakt zu treten – ohne jedes Mal die Arbeit zu haben. Unabhängig davon, ob sie durch Daten oder Aktionen ausgelöst werden, gibt es viele Beispiele für Drip-Kampagnen, die für dein Unternehmen funktionieren könnten.

Drip-E-Mails können jeden potenziellen Kunden durch deine Vertriebs-Pipeline begleiten. Von Begrüßungsnachrichten, Onboarding-Sequenzen, Kampagnen zur Pflege von Kundenkontakten und Warenkorbabbrüchen bis hin zu neuen Produktempfehlungen.

Erreiche deine Zielgruppe an Tagen, die ihnen wichtig sind

Datumsbasierte Automatisierungen machen es möglich, mit deiner Zielgruppe an den Tagen zu kommunizieren, die für sie wichtig sind. Du kannst diese Automatisierungen bei vielen verschiedenen Gelegenheiten verwenden, z. B.:

Aufforderungen zur Abonnementverlängerung oder Nachbestellung. Wenn dein Unternehmen Produkte auf Abonnement- oder Mitgliedschaftsbasis anbietet, wie z. B. ein Fitness- oder Yoga-Studio, ein kostenpflichtiger Newsletter, Lieferung von einem Bauernhof, eine regelmäßige Lieferung von Vorräten wie Zahnpasta oder Rasierschaum usw., dann ist eine Drip-Kampagne eine großartige Möglichkeit, deine Zielgruppe zu benachrichtigen, wenn ihr Abonnement erneuert werden muss. Erinnere sie an den Wert, den du bietest, und wie sie von deinen Dienstleistungen profitiert haben. Wenn möglich, mach sie mit neuen Angeboten neugierig, die du gerade vorbereitest.

Geburtstage, Jahrestage und andere Ereignisse. Auch wenn du daraus keine Serie machen solltest, kann eine E-Mail zum Geburtstag eines Kunden, zum Jahrestag seines ersten Kaufs oder zu einem anderen relevanten Ereignis eine großartige Möglichkeit sein, den Wert deiner Marke zu stärken und vielleicht sogar einen Kauf auszulösen.

Kommuniziere basierend auf dem Verhalten eines Benutzers

Viele Drip-Kampagnen können durch eine Aktion ausgelöst werden, die jemand aus deiner Zielgruppe ausführt (oder nicht ausführt). Hier sind einige Beispiele für Drip-Kampagnen:

Begrüßungsmails. Wenn jemand Neues deiner Zielgruppe beitritt, ist dies ein wichtiger Moment, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Mit Begrüßungsnachrichten kannst du alles über dein Unternehmen mitteilen, was ein Neuling wissen muss. Du kannst Begrüßungsmails auch verwenden, um mit jemandem Kontakt aufzunehmen, den du persönlich kennengelernt hast, beispielsweise bei einer Veranstaltung, die du ausgerichtet hast (z. B. Saisoneröffnungs-Show, Weinprobe oder Sale). Eine Drip-Kampagne kann ein effektiver Weg sein, um neue Zielgruppen über bevorstehende Veranstaltungen, Verkäufe oder andere Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten und ihnen das Gefühl zu geben, dass du ihre Werte teilst.

Automatisierung für Erstbesteller: Wenn jemand zum ersten Mal bei dir kauft, ist das eine gute Gelegenheit, sich für das Geschäft zu bedanken, ihn an die Produkteigenschaften und die Qualität zu erinnern, ihm Tipps zu geben, wie er das gekaufte Produkt optimal nutzen kann, ergänzende Artikel vorzuschlagen, die andere Käufer gekauft haben, und ihn darin zu bestärken, dass er eine gute Entscheidung getroffen hat. Sich in dieser frühen Phase der Geschäftsbeziehung zu bedanken, kann Kunden das Gefühl geben, Teil einer besonderen Gemeinschaft zu sein.

Produktempfehlungen: Wenn jemand einen Kauf tätigt, ist das eine gute Möglichkeit, verwandte Artikel vorzuschlagen, um den Umsatz zu steigern. Diese Empfehlungen können in einer Auftragsbestätigungs- oder Versandbenachrichtigungs-E-Mail enthalten sein. Wenn jemand auf deiner Website z. B. ein Kleid kauft, könntest du einen Gürtel oder Schal empfehlen, unabhängig davon, ob sie oft von anderen Käufern zusammen gekauft oder von deinen internen Experten empfohlen werden. Alternativ kannst du auch ein paar Wochen oder Monate nach einem Kauf nachfassen, um Nachfüllpacks oder Ersatzteile vorzuschlagen. Wenn jemand auf deiner Website einen Luftreiniger kauft, kannst du 3 Monate später eine E-Mail mit Vorschlägen für Ersatzfilter senden.

Follow-up-E-Mails, um deine Zielgruppe zu informieren und einzubinden: Wenn sich jemand mit deinem Kundenservice oder Vertriebsteam in Verbindung setzt, um sich über den Bestellstatus, den Versandzeitpunkt oder ein anderes Anliegen zu erkundigen, kann eine Drip-Kampagne ihn dazu veranlassen, mehr zu tun. Wenn Kunden beispielsweise wegen einer fehlenden Rechnung oder Zahlung anrufen, könnte eine Drip-Kampagne sie ermutigen, sich für Rechnungen per E-Mail oder für Online- oder automatische Zahlungen zu registrieren. Wenn sie ein Tutorial-Video zur Verwendung deines Produkts oder eine Produktregistrierung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, kann eine Drip-Kampagne sie dazu ermutigen, den Vorgang zu beenden, und sie so besser an dein Unternehmen binden.

Warenkorbabbrüche: Online-Käufer legen oft etwas in ihren Warenkorb, entfernen es dann vor dem Kauf oder brechen den Kauf ganz ab. Eine gut formulierte Warenkorbabbruch-E-Mail kann sie ermutigen, den Kauf neu zu überdenken. Achte jedoch darauf, nicht zu allwissend zu wirken, das kann Kunden abschrecken. Du willst schließlich nicht aufdringlich erscheinen. Wenn der Käufer beschlossen hat, einen bestimmten Rock nicht zu kaufen, könntest du eine E-Mail senden, in der du deine gesamte Frühjahrslinie oder die Linie dieses Designers bewirbst, ohne den spezifischen Artikel zu erwähnen, den der Käufer ausgewählt hat.

Pflege von Kundenkontakten: Das aktive Interesse von potenziellen Kunden eignet sich besonders gut für Drip-Kampagnen. Wenn sich jemand für ein Webinar oder ein Inhaltselement, wie z. B. ein Whitepaper oder ein interaktives Tool anmeldet, ist das dein Stichwort, um ihn mit relevanten Inhalten anzusprechen. Wenn du z. B. Rasenpflege anbietest und ein Interessent sich für deinen Leitfaden zur Überwinterung seines Gartens registriert, kannst du ihm E-Mails mit zusätzlichen Tipps senden und Werbung für deine Gartenpflegeprodukte und -dienstleistungen hinzufügen. Die Pflege von Kundenkontakten kann viele Formen annehmen: Gib Kunden mehr Details über Produktfunktionen oder Infos dazu, was sie in deinem Online-Kurs lernen werden, oder informiere sie über deine Dienstleistungen. Für was du dich auch entscheidest, eine Kampagne zur Kundenpflege kann nicht nur deinen Umsatz, sondern auch den Kaufwert steigern.

Unsubscribe-E-Mails: Wenn sich jemand von deinem E-Newsletter abmeldet, könntest du mit einer E-Mail um Feedback bitten. Wenn Kunden deinen Abonnementdienst abbestellen (z. B. ein Fitnessstudio), kannst du zusätzlich zu deiner Bitte um Feedback ein spezielles „Komm zurück“-Angebot oder einen Anreiz anbieten. Du kannst außerdem 3 oder 6 Monate später nachfassen, wenn sich die Situation der Kunden womöglich geändert hat, um sie zurückzugewinnen.

So richtest du eine Drip-Kampagne ein

Drip-Marketing ist ein Marketing-Tool, das sozusagen nie schläft. Es hält das Marketing, die Pflege und den Verkauf aufrecht, die für deinen Erfolg unerlässlich sind. Befolge diese fünf Schritte, um deine Drip-Kampagne einzurichten und zu verwalten:

1. Deinen Trigger auswählen: Auf welche spezifische Aktion oder welches Datum soll sich deine Drip-Kampagne beziehen?
2. Deine Zielgruppe(n) identifizieren: Soll deine Drip-Kampagne „Erster Kauf“ an alle neuen Mitglieder der Zielgruppe gehen oder nur an diejenigen, deren Einkaufswert z. B. 100 USD übersteigt?
3. Deine Nachricht für jede E-Mail erstellen: Die E-Mails für deine Drip-Kampagne müssen nicht lang sein, aber sie müssen definitiv zu deiner Marke passen.
4. Messen und anpassen basierend auf Performance: Der richtige Maßstab für deine Kampagne hängt von der Art der versendeten E-Mail, der Zielgruppe und anderen Faktoren ab. Beobachte, wie deine verschiedenen E-Mails bei deiner Zielgruppe ankommen, und welche Klick- und Konversionsraten sie erreichen. Nimm dann auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse Optimierungen vor.
5. Pflege deine Drip-E-Mails: Der von dir verwendete Text könnte veraltet sein, wenn sich dein Angebot weiterentwickelt. Überprüfe alle deine Drip-Kampagnen in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass sie nicht veraltet sind.

Verwende Drip-Kampagnen für dein Unternehmen

Nutze bei allen Aufgaben Drip-Marketing, um die Werbemaßnahmen für dein Unternehmen zu unterstützen! Da du mit Drip-Marketing automatisch die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an genau die richtige Zielgruppe sendest, kannst du dich auf andere Prioritäten konzentrieren. Du kannst die Marketing-Automatisierungs-Software von Mailchimp verwenden, um eine effektive Drip-Kampagne einzurichten.